En miCruceroFluvial, no solo vendemos cruceros fluviales, sino que nos preocupamos mucho por la seguridad y salud de nuestros cruceristas, por ello negociamos con los proveedores diariamente nuevas medidas que nos ayuden a todos buscando soluciones personalizadas para cada uno de nuestros viajeros ante la actual crisis del Covid-19.
En nuestra agencia online trabajamos con muchas navieras, y queremos agradecer la flexibilidad que están adoptando la mayoría de ellas frente al coronavirus, asimismo también felicitar por el complicado trabajo de gestionar las reservas rápidamente para ofrecer respuestas tempranas, resolver dudas y solventar problemas de nuestros clientes.
Estamos convencidos que, gracias a la responsabilidad de todos y a los grandes profesionales de nuestro sistema sanitario, de seguridad y a toda la gente que trabaja para que podamos estar en casa cumpliendo nuestra cuarentena, superaremos esta crisis epidémica.
¿Qué soluciones nos ofrecen las navieras?
Detallamos a continuación que alternativas están ofreciendo las compañias navieras para favorecer a nuestros clientes con fecha anterior 1 abril 2020.
Como primera opción, y quizás la mejor, podemos aplazar los planes de viajes en vez de cancelarlos. Nos dan la posibilidad de cambiar tu crucero a fechas posteriores al 30 abril de 2020. Los clientes pueden elegir cualquier otro crucero de la misma compañía naviera con la que se reservó. Las reservas cuyo crucero tengan salida antes del 30 abril 2020 pueden optar por esta alternativa.
Como segunda opción, podemos optar por un bono con el importe abonado para disfrutarlo más adelante. Ante la incertidumbre y los numerosos factores implicados que pueden surgir a largo plazo, las compañías ofrecen guardar el saldo a favor del cliente para disfrutarlo en un futuro.
CroisiEurope nos establece como fecha límite el 31 de diciembre de 2020, sin embargo hay excepciones según los destinos, y habría que consultar cada caso de forma independiente. Entre las condiciones de este bono, establecen que en ningún caso este dinero puede ser utilizado para el pago de ningún tipo de servicio a bordo como excursiones, bebidas o cualquier otro. No puede canjearse por dinero. Es intransferible y no se puede ceder a terceros. Solo puede ser utilizado una vez y, por último, estará sujeto a la disponibilidad de plazas.
Para agradecer a los viajeros su cooperación ofrecen distintas ventajas. Por ejemplo, Crucemundo, si modificas la fecha de tu crucero a otra en 2020 permiten mantener las tarifas actuales, aunque varíe la temporada, o aplicar las ofertas que tenían en su reserva anterior.
Portodouro nos permite cambiar el crucero por el Duero elegido a cualquier fecha de 2020, sujeto a disponibilidad.
Politours no tiene cruceros afectados, salvo el ofrecido para semana santa donde han condonado los gastos de anulación. Ofrecen, de todas formas, consultar la posibilidad de posponer la fecha de salida de los cruceros, pues esperan estar operativos en mayo.
CroisiEurope, por otro lado, para reservas afectadas con salida hasta el 15 de abril da a los pasajeros un bono de 150€ de descuento por persona para futuros viajes.
El resto de las navieras si no tienen cruceros afectados de momento no se ofrecen en estas alternativas.
Puedes ver más sobre estas condiciones en este apartado que vamos actualizando periódicamente.
Preguntas frecuentes de los clientes
Son muchas las dudas dada la crisis del Covid-19 que vivimos. Muchos de nuestros clientes nos plantean cuestiones comunes, vamos a intentar dar respuesta en función de la información que disponemos y de la operativa de las navieras. Estas respuestas pueden ayudaros si estáis en la misma situación. Solo saber que las respuestas son orientativas, porque la situación cambia constantemente y algunas navieras pueden cambiar sus políticas.
Pregunta: La compañía me propone cambiar de fecha, pero aún no sabemos cuándo vamos a poder viajar o tenemos miedo de elegir una fecha en la situación actual por lo que pueda pasar.
Respuesta: No te preocupes, puedes aplazar el crucero. Las compañías navieras te ofrecen un bono con el importe pagado para disfrutar hasta del 31 diciembre 2020.
P: Por nuestro trabajo, solo tenemos vacaciones en semana santa.
R: Hemos solicitado a las navieras que nos envíen los programas e itinerarios que mejor se adapten a estas fechas para el próximo año. Tenemos un anticipo de cruceros que se asemejan a los ofertados en 2020. Progresivamente los veréis cargados en nuestra web, aquí.
P: Quería ver los campos de tulipanes de Keukenhof y en julio está cerrado, ¿qué hago?
R: Hay dos opciones. Por un lado, elegir una fecha de salida para estos cruceros por Holanda y sus tulipanes en 2021, es decir, aplazarlo o, por otro lado, puedes aprovechar y viajar a otro destino en verano y, si tu crucero es de CroisiEurope, usar el bono de descuento de 150€ por persona para viajar en 2021 y visitar los tulipanes de Keukenhof
P: ¿Qué gastos tendré si modifico mi crucero?
R: Ninguno, nos ofrecen gratuitamente los cambios de fecha de salida del crucero, siempre que sea el mismo, cumpliendo las mismas condiciones de la reserva inicial.
P: Al realizar el cambio, ¿tendré que abonar alguna diferencia?
R: Si por cualquier causa cambia la duración del crucero, cambia la temporada, la categoría del barco o del camarote, habría una variación de precio y se debe abonar la diferencia.
Los servicios complementarios como vuelos, traslados, hoteles, visados, seguros, excursiones u otros servicios extras tendrán los gastos que correspondan en cada caso.
P: ¿Pierdo el importe qué pague por el seguro a mi reserva?
R: No, hemos hablado con las compañías de seguros y nos ha dado la facilidad de modificar las fechas del seguro para la nueva reserva de los clientes de miCruceroFluvial.
P: ¿Qué seguros cubren este tipo de casos como el coronavirus?
R: Como tal, no existe un seguro especialmente diseñado que cubra una pandemia como el coronavirus, debido a que estamos ante una situación totalmente nueva a nivel mundial. Sin embargo, sí tenemos a disposición de los clientes un seguro de máxima anulación que contempla el libre desistimiento. Los pasajeros podrán cancelar por dicha cláusula antes de las últimas 24 horas del comienzo del viaje. Pueden ver las condiciones de dicho seguro aquí.
Esperamos que te haya servido de ayuda para aclarar posibles dudas que te surjan, si tienes más preguntas, consúltanos estamos para ayudarte en todo lo posible.
